Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"dbb7482a-a650-48b7-adba-239a2bd40510","c_author":"Lengyel Tibor","category":"itthon","description":"Közzétette a Szuverenitásvédelmi Hivatal azt a Lánczi Tamás által írt levelet, amelyre a Magyar Ügyvédi Kamara elnöke, Havasi Dezső hűvösen válaszolt, visszautasítva az együttműködés „elvárt formáira” vonatkozó javaslatokat. Mindkét levél tanulságos olvasmány a hazai jogállamisági állapotokról. Az üzengetés folytatódik a Lánczi-féle hivatalnak a hvg.hu kérdéseire küldött válaszában is.","shortLead":"Közzétette a Szuverenitásvédelmi Hivatal azt a Lánczi Tamás által írt levelet, amelyre a Magyar Ügyvédi Kamara elnöke...","id":"20240517_itt-a-botranyt-kavart-level-lanczi-tamas-segitene-eldonteni-az-ugyvedeknek-mi-a-kulonbseg-az-etikus-az-erkolcsos-es-a-jogszeru-kozott","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/dbb7482a-a650-48b7-adba-239a2bd40510.jpg","index":0,"item":"1487d966-d29e-4b93-a58c-7b95a4307546","keywords":null,"link":"/itthon/20240517_itt-a-botranyt-kavart-level-lanczi-tamas-segitene-eldonteni-az-ugyvedeknek-mi-a-kulonbseg-az-etikus-az-erkolcsos-es-a-jogszeru-kozott","timestamp":"2024. május. 17. 14:00","title":"Itt a botrányt kavart levél: Lánczi Tamás segítene eldönteni az ügyvédeknek, mi a különbség az „etikus”, az „erkölcsös” és a „jogszerű” között","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"f0203a20-d99a-412d-b449-3ed4788f0895","c_author":"hvg.hu","category":"tudomany","description":"Rendhagyó módon próbálta ki egy youtuber, mire képesek a modern antivírus szoftverek.","shortLead":"Rendhagyó módon próbálta ki egy youtuber, mire képesek a modern antivírus szoftverek.","id":"20240517_szamitogepes-virus-virusirto-program-teszt-nicholas-zetta-basically-homeless-youtube-video","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/f0203a20-d99a-412d-b449-3ed4788f0895.jpg","index":0,"item":"9a701713-1f77-4cb0-88e2-2b3acb79bb46","keywords":null,"link":"/tudomany/20240517_szamitogepes-virus-virusirto-program-teszt-nicholas-zetta-basically-homeless-youtube-video","timestamp":"2024. május. 17. 20:03","title":"1000 vírust telepített a számítógépére. Aztán rájuk engedte a vírusirtó programokat. Ami utána történt, arról itt a videó","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"368e030e-693a-4070-9799-b5c3eeb17e36","c_author":"hvg.hu","category":"sport","description":"Az olasz kupa döntőjében mutatott magatartása „összeegyeztethetetlen volt a klub értékeivel”, ezért menesztették, pedig két meccs még hátravan a szezonból.","shortLead":"Az olasz kupa döntőjében mutatott magatartása „összeegyeztethetetlen volt a klub értékeivel”, ezért menesztették, pedig...","id":"20240517_allegri-juventus-kirugas","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/368e030e-693a-4070-9799-b5c3eeb17e36.jpg","index":0,"item":"1bfbfbcc-57d3-4859-a034-d14d4f16bea1","keywords":null,"link":"/sport/20240517_allegri-juventus-kirugas","timestamp":"2024. május. 17. 18:08","title":"Kirúgták a Juventus edzőjét, Massimiliano Allegrit","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"08b89e49-ca5d-41ff-a1fa-4905ee69e629","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Az USA magyarországi nagykövete egy arizóniai rendezvényen fejtette ki álláspontját a magyar kormány oroszbarátságáról.","shortLead":"Az USA magyarországi nagykövete egy arizóniai rendezvényen fejtette ki álláspontját a magyar kormány oroszbarátságáról.","id":"20240518_david-pressmann-sedona-forum-orosz-ukran-haboru-magyar-kormany-kapitulacio","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/08b89e49-ca5d-41ff-a1fa-4905ee69e629.jpg","index":0,"item":"98ba8901-1e87-421b-9e2c-2bef989c878d","keywords":null,"link":"/itthon/20240518_david-pressmann-sedona-forum-orosz-ukran-haboru-magyar-kormany-kapitulacio","timestamp":"2024. május. 18. 13:02","title":"David Pressman: Magyarország nem békét, hanem a kapitulációt javasol az ukránoknak","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"3dbce83c-5d41-42e0-8037-f9047304982e","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"A Mi Hazánk elnöke szerint Magyar Péter a Fidesz válságtünete, szavazókat viszont az ellenzéki pártoktól visz. Magyar megjelenése után már csak egy EP-mandátumra merne fogadni, de szerinte bekerülhetnek a Fővárosi Közgyűlésbe is.","shortLead":"A Mi Hazánk elnöke szerint Magyar Péter a Fidesz válságtünete, szavazókat viszont az ellenzéki pártoktól visz. Magyar...","id":"20240517_toroczkai-laszlo-interju-dk-magyar-peter-tisza-part-fidesz-afd","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/3dbce83c-5d41-42e0-8037-f9047304982e.jpg","index":0,"item":"f69b85be-a0ab-4228-8214-fc5c851b2b5a","keywords":null,"link":"/itthon/20240517_toroczkai-laszlo-interju-dk-magyar-peter-tisza-part-fidesz-afd","timestamp":"2024. május. 17. 13:14","title":"Toroczkai László: Négy potens politikai erő van, a Fidesz, a DK, a Tisza Párt és a Mi Hazánk","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"172ac44a-ad7c-4940-8ce9-c1ec7dd01875","c_author":"hvg.hu","category":"gazdasag","description":"A Bankmonitor szakértői megvizsgálták, mire számíthatnak azok a házaspárok, akik 2019-ben felvették a babaváró hitelt, de az első 5 évben nem született gyermekük. A helyzet sokkoló!","shortLead":"A Bankmonitor szakértői megvizsgálták, mire számíthatnak azok a házaspárok, akik 2019-ben felvették a babaváró hitelt...","id":"20240518_babavaro-mi-var-azokra-akiknel-nem-szuletik-gyerek","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/172ac44a-ad7c-4940-8ce9-c1ec7dd01875.jpg","index":0,"item":"9e527b74-ceef-4cbb-a7fb-4757e9caafed","keywords":null,"link":"/gazdasag/20240518_babavaro-mi-var-azokra-akiknel-nem-szuletik-gyerek","timestamp":"2024. május. 18. 06:20","title":"Babaváró: mi vár azokra, akiknél nem születik gyerek?","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"375a48c8-e47d-4372-875e-cd710f9ded8e","c_author":"Arató László (EUrologus)","category":"eurologus","description":"Ülést tartottak a hét elején az oktatással, kultúrával, sporttal és ifjúsággal foglalkozó miniszterek, és többek között arról tárgyaltak, hogy miként lehet fokozottabban támogatni az influenszereket – és a saját érdekükben képezni őket.","shortLead":"Ülést tartottak a hét elején az oktatással, kultúrával, sporttal és ifjúsággal foglalkozó miniszterek, és többek között...","id":"20240517_az-eu-a-demokraciat-felti-az-influenszerektol-ezert-tamogatna-oket","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/375a48c8-e47d-4372-875e-cd710f9ded8e.jpg","index":0,"item":"f23771f1-121c-40d2-9bc9-90c49143a5ea","keywords":null,"link":"/eurologus/20240517_az-eu-a-demokraciat-felti-az-influenszerektol-ezert-tamogatna-oket","timestamp":"2024. május. 17. 11:02","title":"Az EU a demokráciát félti az influenszerektől – ezért támogatná őket","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"3f6f20bb-17c9-40dd-b046-b1ec1fdc5c93","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"A hatóság emberei két autót vizsgáltak át.","shortLead":"A hatóság emberei két autót vizsgáltak át.","id":"20240518_blikk-mori-meszarlas-k-ede-tek-rendorseg","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/3f6f20bb-17c9-40dd-b046-b1ec1fdc5c93.jpg","index":0,"item":"ebd05533-b268-4435-8d28-872ac588d553","keywords":null,"link":"/itthon/20240518_blikk-mori-meszarlas-k-ede-tek-rendorseg","timestamp":"2024. május. 18. 15:25","title":"Blikk: A TEK csapott le a móri mészárlás ügyében elítélt, majd később felmentett K. Edére","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
Egy elégedetlen amerikai a Twitter nevű közösségi üzenőfalon tette közzé elégedtelenségét újonnan vásárolt tévés előfizetésével kapcsolatban. A szolgáltató cég ügyfélszolgálata perceken belül kapcsolatba lépett vele, hogy korrigálja a problémát.
A Boston Globe értesülései szerint C.C. Chapman éppen az amerikai profi kosárlabda-bajnokság, az NBA rájátszását nézte, majd miután vételi hibát észlelt a közvetítésben, mérges megjegyzést írt a Twitterre a kábelszolgáltatójáról, a Comcastról. Meglepetésére néhány percen belül egy ComcastCares (a Comcastot érdekli) nevű felhasználó válaszolt Chapman problémájára, s 24 órán belül egy technikus érkezett a házához, hogy kijavítsa a rosszul működő szolgáltatást.
„Nagyon kellemes meglepetés volt” – mesélte Chapman, aki egy online marketing-ügynökséget vezet, ahol ma már azt tanácsolja ügyfeleinek, hogy járjanak el a Comcast-hez hasonlóan. „Jó értelemben nagyon megdöbbentem, amikor ez megtörtént. Azóta már ajánlom is a módszert.”
Chapman példája csak egy eset, amely mutatja, hogy a vállalatok ügyfélszolgálatai is rajta tartják ujjukat a kor ütőerén. Ez napjainkban különösen fontos, mivel elég egyetlen elégedetlen vásárló, aki az internetnek köszönhetően egyik napról a másikra krízishelyzetet idézhet elő. Így járt ezzel az Apple is, amikor kétmilliárd dolláros bevételkiesést kellett elkönyvelniük az ügyfélszolgálat hanyagsága miatt. Ha akkor megoldották volna a problémát, a negatív reklám helyett egy pozitív kampánnyal egyenértékű online megjelenéshez is juthattak volna, mint az történt Chapman és a Comcast esetében
„Elég, ha egy valakinek problémája van az adott céggel, ha hatásosan kommunikálja, a negatív véleményt újra és újra megismétlik az interneten, s ez egyre jobban felerősödhet” – magyarázta a Boston Globe riporterének Josh Bernoff, a Forrester Research elemző cég munkatársa. „Az egyensúly megváltozott, s a nagy cégeknek ma már igenis törődnie kell az egyes emberek véleményével.”
A Comcast első kézből tanulta meg a leckét, két évvel ezelőtt ugyanis felkerült az internetre egy felvétel, amelyen az említett vállalat egyik technikusa látható. A férfi egy ügyfél lakásában végzett javítást, majd amikor a cég technikai segédvonalával próbált egyeztetni, több mint egy órán át várakoztatták, így végül elaludt az ügyfél kanapéján.
Ilyen és ehhez hasonló panaszok után a Comcast jelentős befektetésekkel fejlesztette az ügyfélszolgálatát, hogy az ott dolgozók jobb tájékoztatást adhassanak az betelefonálóknak. Az itt dolgozók közül egy külön csapatot is verbuváltak, akiknek az a feladata, hogy az online fórumokon és közösségi hálózatokon figyeljék, hogy milyen problémákat beszélnek ki leginkább az internetezők.
„Nagyon proaktívan lehet cselekedni az efféle megjegyzések követésével” – magyarázta Karen Hartzell, a vállalat ügyfélszolgálati divíziójának alelnöke. „Ez egy másmilyen hozzáállás, mintha arra várnánk, hogy a dühös ügyfél felemelje a telefont. Így ha probléma adódik, azonnal orvosolni tudjuk.”
Más cégek is ebbe az irányba mozdulnak. Az egyik amerikai légitársaságnál például egy kijelölt Twitter-ügyi munkatársat is kineveztek, aki a közösségi üzenőfalat, illetve a Facebook nevű közösségi oldalt figyeli. Az ő munkáját egy online képviselő is segíti, aki ellenőrzi a vállalatról megjelenő hírek valóságtartalmát és kapcsolatban áll a bloggerekkel. Egy harmadik munkatársuk pedig a fotó- és videomegosztó oldalakat figyeli, hogy reagálni tudjon az ott megjelenő anyagokra. A cég szerint így sokkal gyorsabban és személyesebb formában tudnak válaszolni az ügyfelek panaszaira, kérdéseire
Nemcsak biztonságban szállt le a Phoenix a Mars felszínére, hanem folyamatosan nyomon is lehet követni űrbeli élményeit. A szondával kapcsolatos hírek a Twitter gyorsblog-rendszeren olvashatóak.
Az AFP hírügynökség lelkesedéstől lihegő beszámolóban újságolta el, hogyan előzték meg a kínai földrengésről szóló Twitter-hírek a profi médiát. Médiabloggerünk szánalmasnak tartja az információk közvetítésének ezt a sportversenyszerű beállítását.
Budapesten járt Paul Marsden, a memetikai marketing szakértője. A reklámguruval beszélgetve kiderült, hogyan lehet 25 e-mail elküldésével sikeres sörfőzdét alapítani, hogyan veszített 2 milliárd dollárt az Apple egy blogger miatt, illetve, hogy a multik „titkosügynökei” itt élnek közöttünk. Készüljön fel a jövő reklámhadjárataira!
Hatszáz vendégmunkást elküldtek az iváncsai gyárból; kiderült, hogy kik a leggazdagabb magyarok és az első céges beszámolók is érkeznek; a Robert Fico elleni merénylet elhomályosította, de a szlovákok kiteszik az atomerőművük építői közül a Roszatomot. Ez a hvg.hu heti gazdasági összefoglalója.